1.售后回访，按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结，向售后部提出改进建议，敦促售后部提出可行性改进方案并检验其执行的效果
2.客户关系管理。老客户维系:对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案;新客户开发:通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息，通过短信与电话邀约，邀请客户到店，为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务，吸引外店客户到店，促进新增客户的增长。
3.投诉管理。
4.客户满意度管理。
任职要求
1、普通话标准，熟悉接打电话常用的服务礼仪，掌握一定的沟通技巧，有亲和力;
2、具有良好的沟通能力、一定的抗压能力和服务意识;
3、熟练操作电脑及Office软件，具有一定的数据分析能力;
4、监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议;
5、组织开展客户关怀活动，增加客户黏性，降低客户流失率。
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