【岗位职责】
1.通过热线外呼处理消费者的投诉和纠纷升级的问题，能够快速定位投诉/纠纷客服处理是否有误并再次协调解决消费者与商家之间的疑难问题 。
2.一站式为客户提供服务，主动跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果并到我为止。
3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化。
【工作内容】处理淘宝天猫商家和消费者售后纠纷申诉问题的工单，非销售，热线客服。
【岗位要求】
1、强烈的 客户 服务意识和利他意识与换位思考能力；
2、具有较好的逻辑思维能力、沟通表达和抗压能力及职业操守价值观；
3、大专及以上学历， 中专要求有客服工作经验，有客服经验者优先；
4、熟练操作各类办公软件（word.excel等），打字速度30字/分钟及以上；
工作时间：8小时长白班，上六休一，不加班。
福利待遇：
1、员工享有带薪年假，带薪休法定节假日，试用期即缴纳五险一金，底薪2600+高提成，成熟稳定后4k-8k的月薪，多劳多得，上不封顶，可过万。
2、节假日发放各类福利、定期组织生日派对和员工活动，福利多多，活动多多；公司设有交通、亲情、夜班等多项额外补贴；
3、公司发放餐费补贴及交通补贴，为员工提供温馨、如家一般的办公环境；
4、提供免费专升本在职培训；
5、公司定期组织各类后备干部、业务技能等专业知识培训以及外派学习。
6、入职至少满三个月后可以参加行政、后勤、运营管理等高端岗位的内聘，晋升和发展的空间较为广阔。
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