岗位职责：
1、负责热线工作效率的管理及调度，做好现场工作效率的调度与监督。
2、负责职场营销任务的目标分解与监控，监督各班组任务的达成情况，提高员工营销能力，对项目营销目标负责; 防控服务风险的发生，确保服务隐患问题有效改善；
3、管控两率、工单规范性、服务投诉投诉等指标，安排各指标管理根据短板指标进行分析改善，跟踪提升效果，做好整体项目指标提升的计划和部署安排；
4、负责质量检查工作，监督各管理的工作开展情况，检查完成的效，做好指导工作。
5、汇总服务现场存在的服务质量信息，研究分析客服代表的服务状况及服务差错存在的原因，提出改进服务水平的建议；
6、负责话务人员业务水平、服务能力的调度与提升，牵头各项服务指标的达成。
任职资格：
1.具有10086同行业管理工作经验或是2年以上的10086客服管理工作经验。
2、具备较强的沟通协调、语言表达能力及服务团队意识；
3、工作有条理，细致、认真、有责任心，办事严谨；
4、专科以上学历，条件优秀者可适当放宽。
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