1、添加客户微信,完成客户信息的搜集:面对面添加客户微信,填写客户信息登记表并通过各种途径完善客户信息
2、新车客户的维系:完成销售新购车客户的面访和现场满意度调查,帮助销售新购车客户入会
3、服务客户的维系: 首保、二保、定保提醒及预约、质保到期提醒 、营销活动提醒,包括季节性服务活动、厂家营销活动等,配件到货提醒、保险到期提醒、特殊天气提醒、生日关怀、节日祝福等
4、客户问题的解答:积极解答客户问题或咨询
5、积极学习专业知识,包括新车功能、车辆配置以及金融知识等
6、客户关系的开拓与维护:积极邀约管理内客户参加俱乐部活动,增强与客户的沟通,听取客户意见和建议,唤醒沉寂客户,维护活跃客户,完成俱乐部活动后期的满意度调研
7、客户投诉的处理:协助相关人员处理管理内客户的投诉以及抱怨
8、领导安排的其他事项
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