(1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
(2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3）负责客人的投诉的处理。
(4）负责每天检查员工外表及工作情况。
(5）负责掌握员工的培训。
(6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
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