1、直接对总经理负责,领导直接下属客户关系专员独立运作管理客户关系中心;
2、负责处理客户关系,与客户电话互动,解决客户的疑问,并预防问题的再发生;
3、跟公司其他部门密切合作,共同改善和提高公司的客户服务流程;
4、有适当的权力和财务预算,以便及时处理客户的问题,来满足并超过客户的期望;
5、贯彻流程,保证客户资料在公司内部流通顺利,并得到充分利用;
6、培训和监督客户关系中心员工对客户资料的收集、使用和更新;
7、对客户资料和内容的修改有确认权利;
8、收集整理并分析客户需求、意见,定期评估公司客户满意度,为整个公司改善管理与服务提供直接意见;
9、定期主持客户满意度改善会议,通过提高客户满意度,进而提升业绩。
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