岗位要求:
1、妥善回答及解决顾客提出的各种问题并建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作;
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入;
3、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作;
4、随时掌握进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况;
5、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件;
6、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况;
7、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
任职要求:
1、大专及以上学历,特别优秀者可放宽学历,具备两年以上汽车行业车间工作经验者优先;
2、具有汽车维修方面的知识技能,两年以上中高端品牌从业经验,能做车辆故障诊断;
3、形象气质佳,善于沟通及具备处理客户投诉的能力,普通话标准;
4、有驾驶证并能熟练驾驶车辆;
5、热爱汽车售后服务工作, 具有良好的学习能力;
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