2020年阿里巴巴（滨城区）客户体验中心项目招聘简章已发布。以下是2020年阿里巴巴（滨城区）客户体验中心项目招聘简章详情。收藏关注滨聘人才网(binpin3655151)网站公众号及时获取资讯。
今年5月，阿里巴巴集团国内首个“客服县”落地赣、闽、粤三省交界处—寻乌县。“客服县”模式，是阿里巴巴集团在江西寻乌首创，用数字服务业人才技能+实践结合的培训，带动当地青年就地实现数字化就业的创新模式。互联网将自身的激进气质灌输到这里，迅速释放当地青年们对于激情和梦想的渴望。在 “客服县”这股大潮中，“后浪们”追寻的，不仅是一份工作，还是与数字经济的接轨，以及自我价值的实现。
万声集团成立于1993年1月19日，是专业从事以BPO为核心并涵盖相关支撑业务生态的大型现代服务业企业集团，总部位于“世界风筝之都”——潍坊。
27年来，万声人励精图治，凭借前瞻决策、锐意创新和专注服务，万声集团已发展成为业务覆盖全国数十个省市和地区、以服务外包为支柱产业的大型现代服务业集团。
公司目前已与物流运输、航空旅游、汽车产业、医疗健康、互联网服务、金融保险、通讯服务、智能制造、社会公共事业服务等领域的一流企业及机构建立了持久而稳固的合作关系。
2020年9月全球领先的呼叫中心解决方案供应商-万声公司与阿里巴巴集团合作，全面推动阿里巴巴（滨城区）客户体验中心项目的落地和运营，各路英雄豪杰火热召集中，共同助推“阿里梦”。
如果你怀揣梦想，
如果你渴望发展的平台，
如果你期待奋斗出来的幸福，
那你千万不要错过，
我们正在“寻”找你！
平台，成就职业发展
在这里，万声公司会为每一
有志之士提供良好的职业发展空间和广阔的发展平台，并由资深培训导师阶段性的为您进行专业培训。不同的发展通道， 助您才能展翅飞翔：
在这里您将随时间的打磨、经验的积累而逐步成长、发展，一步步成就更加优秀的你！
热招岗位
一、客服专员
招聘数量：200
岗位职责：
1.负责向淘宝\天猫平台消费者，提供专业有温度的热线咨询服务；
2.负责向淘宝\天猫平台消费者，提供安全可依赖的热线咨询服务；
3.负责收集体验问题，反哺服务体验流程设计的优化迭代与更新。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识，利他意识与换位思考能力；
2.具有较好的逻辑思维能力.沟通表达.抗压能力及职业操守价值观；
3.大专及以上学历， 中专要求有客服工作经验，男.女不限，20-35岁，有客服经验者优先；
4.熟练操作各类办公软件（word，excel等），打字速度50字/分钟及以上。；
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.夜班津贴；6.晋升发展；7.综合收入3000-6000元/月
二、先锋队
招聘数量：10
岗位职责：
1.负责向淘宝\天猫平台消费者，提供专业有温度的热线咨询服务；
2.负责向淘宝\天猫平台消费者，提供安全可依赖的热线咨询服务；
3.负责收集体验问题，反哺服务体验流程设计的优化迭代与更新；
4.受理项目普通坐席转接的升级咨询问题，积极学习总结疑难case的处理，并带动普通坐席的业务知识与处理技巧提升；
5.严格遵守项目运营要求，通过积极参与业务学习和培训不断提升业务能力和业务水平，达成项目目标。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与换位思考能力；
2.具有较好的逻辑思维能力.沟通表达.抗压能力及职业操守价值观；
3.大专及以上学历，男.女不限，20-35岁，有客服经验；
4.熟练操作各类办公软件（word.excel等），打字速度50字/分钟及以上。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.夜班津贴；6.晋升发展；7.综合收入3500-6500元/月
三、客服运营TL
招聘数量：6
岗位职责：
1.负责带领各自客服团队，向淘宝.开猫平台消费者提供专业有温度的热线咨询服务；
2.负责团队整体人员成长，赋能团队成员快速沉淀业务能力.提升服务意识，最终提升团队服务能力；
3.负责团队整体目标管理，定目标.跟过程.拿结果，提升团队整体执行力与目标达成能力。
4.负责联络中心运营管理举措的上传下达，班组现场业务支撑，班组人员业务.软技能.绩效.人才梯队.流失管理，负责班组团队建设，确保团队稳定。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与换位思考能力；
2.具有两年及以上客服运营管理工作经验，电商平台客服运营管理经验优先；
3.大专及以上学历，男.女不限，20-35岁，有客服经验；
4.熟悉呼叫中心一线团队管理各模块要求。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.夜班津贴；6.晋升发展；7.综合收入5000-8000元/月
四、项目拍档负责人
招聘数量：1
岗位职责：
1.负责客服项目的整体服务运营，包含但不限于人员管理.现场管理.指标管理.质量管理.培训管理等；
2.负责站点常态运营工作开展并确保执行落地.站点班组目标达成.站点的绩效指标.人员.现场.品质.效能.文化管理；
3.负责站点或团队班组人员梯队搭建与人员能力成长，营造正面积极的站点文化氛围；
4.负责制定站点服务运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化各项流程与规范；
5.负责团队目标管理，制定团队阶段目标与行动方案，确保阶段目标达成
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与项目管理能力；
2.独立负责过项目在200人及以上相关经验，阿里系或电商客服在项目管理经验优先；
3.优秀的项目规划与落地.项目资源整合与优化.项目运营诊断等综合能力；
4.大专及以上学历，男.女不限，30-40岁；
5.拥有PMP.COPC.4PS等行业相关资质认证者优先。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.夜班津贴；6.年终奖励；7.项目分红；8.综合年薪15w-30w
五.QC(质检专员)
招聘数量：2名
岗位职责：
1.负责常态与专项质检工作落地开展.发现抽检中的问题及时纠正客服的易错点；
2.负责输出QC相关报告，总结.分析抽检中发现的问题并提出解决方案；
3.负责对现有业务流程可优化问题进行梳理。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与换位思考能力；
2.大专以上学历，2年以上客服工作经验，1年以上质检经验，熟悉呼叫中心质检工作流程，有一定的质检工作闭环经验；
3.具有分析问题的能力，并能为项目品质改进提供专业辅导，支撑项目优化品质结果；
4.有良好的规划及分析能力，能承受一定的工作压力，有较强的服务意识和沟通.表达.团队协作能力，工作积极主动，有责任心。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.晋升发展；6.综合收入4000-7000元/月
六.WFM(现场运营)
招聘数量：1
岗位职责：
1.负责线上服务来话量预测.人力预测与人员排班等资源规划与布放工作；
2.能根据实际情况来刷新话务预测方法论来确保科学性，对预测准确性和排班拟合度负责；
3.制定业务承接预案，保障重大活动或事件期间平衡运营，突发事件妥善处理；
4.完善WFM数据和指标体系，发现并解决问题，为决策提供分析和支持。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与换位思考能力；
2.大专以上学历，2年以上客服工作经验，1年以上现场管理经验，熟悉现场体系及现场管理经验，能够发现现场.效能存在的问题及时解决；
3.熟练操作各类办公软件（word、excel等），具有较强数据分析和呈现能力；
4.具有良好的团队协作意识，良好的执行力。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.夜班津贴；6.晋升发展；7.综合收入4000-7000元/月
七.TR（培训讲师）
招聘数量：2人
岗位职责：
1.承担新员工.业务.软技巧等培训授课与课程优化；
2.负责培训计划的执行，落实与优化体验式培训，跟踪培训效果并形成闭环；
3.提升团队各级人员的产品知识.服务技能和业务水平，以不断提升团队整体业绩表现。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与换位思考能力；
2.大专及以上学历，男.女不限，20-35岁，具有两年及以上培训相关工作经验，热爱培训工作，普通话标准；
3.具备较强office软件操作能力，如word.excel.PPT；
4.具备积极的工作态度.较强的沟通表达能力及良好的团队协作精神及沟通协调能力.较强的抗压能力。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.晋升发展；6.综合收入4000-7000元/月
招贤纳士——联系我们
联系方式：王琳琳 15318208052（同步微信）
面试地点：滨州市滨城区黄河六路渤海十一路产融综合服务中心二楼（滨州学院附属小学对面）
“阿里巴巴（滨城区）客户体验中心”
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你的梦想之花，这里为你提供耕耘的土地。
让我们共历风雨，一起华丽绽放。
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