**职位名称：物业客服管家/物业管家**

**职位描述：**

物业客服管家/物业管家是物业管理服务中的重要岗位，负责为小区业主提供优质的服务，维护良好的社区环境和邻里关系，确保物业服务工作的高效运行。

**岗位职责：**

1. 负责小区业主的日常服务工作，包括接待咨询、投诉处理及意见反馈，确保服务质量与业主满意度；

2. 定期巡查物业管理区域，及时发现并协调解决环境卫生、设施设备运行、绿化养护等问题，保障小区环境整洁与设施正常运转；

3. 协助策划并组织社区文化活动，促进邻里互动，营造和谐社区氛围；

4. 负责物业费及相关费用的催缴工作，制定合理的收费计划，确保收费率达到公司要求；

5. 维护业主档案，及时更新业主信息，确保资料完整准确；

6. 配合其他部门完成相关工作，支持突发事件的应急处理，提升整体物业服务水平；

7. 完成上级交办的其他工作任务。

**任职要求：**

1. 大专及以上学历，物业管理、客户服务或相关专业优先；

2. 1-3年物业客服或相关工作经验，熟悉物业管理流程及法律法规者优先；

3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理业主投诉及突发事件；

4. 工作细致认真，责任心强，具备较强的团队合作精神和执行力；

5. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据统计和文档管理能力；

6. 具有较强的抗压能力，能够适应一定的加班和轮班安排；

7. 持有物业管理相关资格证书者优先考虑。